Johan de Haas Trainen & Coachen
De nodige bagage
Je bent specialist op je vakgebied en je wilt graag de volgende stap zetten naar Adviseur. Niet alleen maar uitvoeren wat anderen hebben bedacht, maar in gesprek met de klant een goed oplossing vinden voor zijn probleem. In deze training krijg je de nodige bagage mee om deze functie goed uit te voeren. De training staat dicht bij jouw praktijk.
Tijdens de training werk je aan een eigen adviestraject dat je zelfstandig doorloopt en waarop we in de training terugkomen. Je leert hoe je zelfstandig bij een klant een advies geeft, overstijgend aan de dienst of product dat je zelf goed kent. Je leert wat je kunt doen om de kans zo groot mogelijk te maken dat je klant het advies overneemt.
We starten met een analyse van jouw adviesvaardigheden.
Doelgroep: medewerkers en managers in organisaties. Minimaal MBO niveau.
Onderwerpen:
- Adviesstijlen
- Fasen in het adviesproces
- Omgevingsanalyse
- Omgaan met "lastige klanten" (Roos van Leary)
- Gespreksvaardigheden (LSD, IPP, Feedback)
- Veranderen en weerstand
- Advies presenteren